LCW Online Siparişim Teslim Edilmiyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

13 Aralık tarihinde LCW’nin online mağazasından 2512131101392 numaralı siparişi oluşturdum ve 1.069 TL ödeme yaptım. Siparişim 15 Aralık’ta Cargox adlı kargo firmasına teslim edilmiş olup, kargo takip numaram LCW1091114490601#001’dir.

Ancak kargom, 16 Aralık tarihinden bu yana Cargox Kadıköy şubesinde hiçbir gerekçe belirtilmeden bekletilmekte ve bilinçli şekilde dağıtıma çıkarılmamaktadır. Özellikle mağazadan teslim seçeneğini tercih etmeme rağmen, siparişim ne mağazaya ulaştırılmış ne de bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

LCW müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen, her seferinde yalnızca “kayıt oluşturduk, sizi arayacaklar” denilerek oyalandım. Tek bir geri dönüş dahi yapılmamış, 5 iş günü içerisinde teslim edileceği açıkça taahhüt edilen kargom halen teslim edilmemiştir.

Cargox hakkında internette ve Şikayetvar platformunda çok sayıda benzer teslimat gecikmesi ve ilgisizlik şikayeti bulunmasına rağmen, LCW’nin bu firmayla çalışmaya devam etmesi yaşadığım sorunun tesadüfi değil, sistematik bir sorun olduğunu açıkça göstermektedir.

Hem Cargox’un keyfi ve sorumsuz tutumu hem de LCW’nin çözüm üretmeyen, müşteriyi oyalayan yaklaşımı nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu mağduriyetin derhal giderilmesini, siparişimin acilen teslim edilmesini ya da ödediğim bedelin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.