to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Kahve Fincanı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
19 Mayıs tarihinde LCW Home üzerinden LCW Home Beyaz 2 Kişilik Porselen Kahve Fincan Takımı 115 ml ürününden 4 adet sipariş verdim. Siparişim elime ulaştığında ürünlerden birinin yanlış gönderildiğini gördüm. İlgili durumu hemen iletmeme rağmen 10 gündür tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, her aradığımda da sadece “en kısa sürede dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.
Ben de bunun üzerine yanlış ürünü iade ederek aynı ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım. Ancak hata benden kaynaklanmamasına rağmen ikinci siparişimde ekstra kargo ücreti ödedim. Hatanın firmaya ait olduğu bu kadar açık olmasına rağmen kargo ücretinin bana yüklenmesini ve müşteri hizmetlerinden günlerce net bir çözüm sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Firma hatasının bedelini neden ben ödüyorum.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve iletişim eksikliği nedeniyle LCW’nin müşteri memnuniyetine verdiği önemi ciddi şekilde sorguluyorum ve bu deneyimi başkalarının da bilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi
