LCW Mağazasında İnceleme Sürecindeki Bilgisizlik Ve Çelişkili Cevaplar

Yıllardır hem uygulamadan hem de mağazalardan düzenli olarak LCW’den alışveriş yapıyorum ve yalnızca bu ay yaklaşık 40.000 TL’lik alışveriş yaptım. Ancak son yaşadıklarımdan sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

İstanbul Sultanbeyli Atlas AVM LCW mağazasına 12’sinde bir şort ve bir çocuk spor ayakkabısını incelemeye verdim. Aradan 20 gün geçmesine rağmen ürünlerimden hiçbir haber yok, tarafıma ne bir bilgilendirme mesajı geliyor ne de arayan soran oluyor. Üstelik ürünleri incelemeye verdiğimde bana herhangi bir fiş veya form da verilmedi.

Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda herkes birbirinden farklı ve çelişkili şeyler söylüyor. Bir gün “Mağazada bekliyor” deniliyor, ertesi gün “Hayır hâlâ kargoda” deniliyor, sonra da “Bununla ilgili bir bilgi veremiyoruz, ürünün mağazaya ulaşıp ulaşmadığını bilemiyoruz, isterseniz siz gidip mağazadan sorun” gibi son derece sorumsuz ve ilgisiz cevaplar alıyorum. Hiç kimsenin hiçbir şeyden haberi yok, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.

Hem yüksek tutarlı alışveriş yapan bir müşteri olarak bu kadar basit bir inceleme sürecinde bile hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de her aradığımda farklı ve alakasız cevaplar verilmesi beni son derece mağdur etti ve markaya karşı büyük bir güvensizlik oluştu. İncelemeye gönderilen şort ve çocuk spor ayakkabısının akıbetinin acilen araştırılmasını, ürünlerimin nerede olduğunun tarafıma net ve açık bir şekilde bildirilmesini ve sürecin sonuçlandırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimdeki ciddiyetsizlik nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.