Historia AVM’deki LCW mağazasından az önce iş yerim için bir kadın ayakkabı satın aldım. Reyondaki etikette ürünün fiyatı 900 TL olarak yazıyordu, ben de bu fiyata güvenerek kasaya gittim. Ödemeyi QR ile yaptım, ancak işlemden sonra hesabımdan 1000 TL çekildiğini gördüm. Yani etikette gördüğüm fiyat 900 TL olmasına rağmen benden 1000 TL tahsil edildi.
Durumu kasadaki personele ilettiğimde “Haklısınız, kusura bakmayın, arkadaşlarımız etiketleri değiştirmeyi unutmuşlar” şeklinde bir açıklama yapıldı, yani hatanın mağazaya ait olduğu da kabul edildi. Buna rağmen fiyat farkıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir düzeltme, iadeye yönelik adım ya da telafi sunulmadı. Uçuşum olduğu için ürünü mecburen almak zorunda kaldım ve mağazadan haklı olmama rağmen mutsuz bir şekilde ayrıldım.
Türkiye’de de yurt dışında da geçerli kural, etikette ne yazıyorsa o fiyatın uygulanmasıdır. Etiketlerin güncellenmemesi, personel hatası ya da sistemsel bir sorun beni ilgilendirmemeli, müşteriye yansıtılmamalıdır. Ben yalnızca etikette gördüğüm 900 TL’lik tutarın çekilmesini beklerken, fazladan 100 TL ödemiş oldum.
LCW’den, Historia AVM mağazasında yaşadığım bu fiyat farkının incelenmesini, benden fazladan alınan 100 TL’nin iadesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar