Eksik Para İadesi Ve Hediye Kartı Dayatması Nedeniyle 160 TL Zarara Uğrayan Müşteri

LCW’nin Ceylan AVM mağazasından 959,98 TL’ye bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü daha sonra bedeninin uymaması nedeniyle iade etmek istediğimde, talebim dışında para iadesi yapılmayıp Gift Card’a yalnızca 899 TL yüklendi. Ürünün fiyatı mağazada bu sırada 999,99 TL’ye çıkarıldığı için, iade edilen eksik tutarın üzerine 100 TL daha ödeyerek aynı ürünü yeniden almak zorunda kaldım ve bu işlem sonucunda toplam 160 TL zarara uğradım.

Ayrıca, ürünün etiketini söktüğümde altından 799 TL’lik eski fiyat etiketi çıktı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, etiket ile kasa fiyatı arasındaki lehe olan fiyatın uygulanması gerektiği açık olmasına rağmen bu hükmün ihlal edildiğini düşünüyorum. Üstelik iade sırasında bedelin kartıma/hesabıma iadesi yerine tarafıma Gift Card dayatılması da ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

İşlemler 13 Ocak’ta Ceylan AVM LCW mağazasında ve 14 Kasım’da Ninova AVM’de yaptığım alışverişle bağlantılıdır. İlgili alışverişlere ait fiş, fatura ve işlem bilgilerim mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim. Hem haksız tahsil edildiğini düşündüğüm fiyat farkının ve toplam 160 TL zararımın iadesini, hem de rızam dışında Gift Card ile işlem yapılması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.