LCW Mağazasında Çalışanların İlgisiz Tutumu Ve Yanıltıcı Bilgi

22 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Metromall AVM’deki LCW mağazasına, internetten stoğuna bakarak çok istediğim bir çantayı almak için iş çıkışı aceleyle gittim. Mağazada Elif Hanım’a birkaç kez çantayı sordum; stokta gözüktüğünü söylediğim halde bana sürekli reyonlara bakmamı, yoksa yoktur diyerek geçiştirdi ve başka mağazalara yönlendirdi. Ne depoyu ne de başka bir yeri kontrol etmedi, yardımcı olmak için en ufak bir çaba göstermedi.

Mağazanın neredeyse her yerini defalarca dolaşıp tek tek bakmama rağmen hiçbir çalışan bana destek olmadı. Daha sonra eşim geldi ve bu kez R*** Hanım’a sorduğumuzda da benzer şekilde ilgisiz ve dalga geçer bir tavırla aynı yanıtı aldık. Çalışanların birbirleriyle bakışıp, adeta alay eder gibi tavır takınmaları müşteriyi küçük düşürücü ve rahatsız ediciydi. Üstelik Elif Hanım, çalışan arkadaşı yanında “ben baktım, bulamadım” diyerek gerçeği yansıtmayan bir ifade kullandı; oysa mağazada ürünü arayan, uğraşan sadece bendim.

Bir saatten fazla mağazada kendi başıma çantayı aradıktan sonra ürünü en sonunda ben buldum. Başta “yok” denilen ürünün mağazada bulunuyor olması, çalışanların müşteriye yardımcı olmaktan kaçındığını açıkça gösteriyor. Yoğunluk elbette olabilir, ama müşteriye saygılı davranmak, ürünü gerçekten aramak ve yardımcı olmaya çalışmak zor değil; ben de çalışan bir insan olarak bu tavrı kabul edemiyorum.

Bu nedenle Metromall AVM LCW mağazasında özellikle Elif Hanım ve R*** Hanım’ın davranışlarıyla ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini, çalışanların müşteriyle iletişim ve iş sorumluluğu konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.