LCW Çocuk Reyonunda Yanlış Etiketleme Ve Saygısız Personel Yaklaşımı

Bursa Korupark AVM LCW mağazanızın çocuk bölümünde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çocuk reyonundan ürün bakarken, yaş etiketlemesinin ters basıldığını fark ettim. 10–11 yaş olarak etiketlenen ürünün bedeni daha büyük, 11–12 yaş etiketli ürünün bedeni ise belirgin şekilde daha küçüktü. Bu durumu kasaya gitmeden önce fark edip özellikle belirterek, etiketi küçük yaş görünen ama bedeni daha büyük olan ürünü kasadan istedim.

Daha önce mağazanızda görevli personel bu konuda sorunu kabul edip durumla ilgileneceklerini söylemişti. Ancak son gidişimde çocuk bölümünde çalışan personeliniz G** Hanım, yaş etiketlemesinde bir problem olmadığını, asıl sorunun bende olduğunu ima ederek "Kol boyu kısa ama omuz uzun, üründe yaş etiketlemede sorun yok, siz anlamıyorsunuz" şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem ve yaklaşım, bir müşteri olarak kendimi adeta "kör muamelesi" görüyormuş gibi hissettirdi ve markanıza yakıştıramadım.

Sürekli alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, özellikle çocuk ürünlerinin beden ve yaş etiketlemesiyle ilgili geri bildirim veren bir müşteriyi dikkate alacak, üslubuna ve ifade tarzına özen gösteren bir personel yaklaşımı beklerdim. Mağaza yönetiminin, bu konudaki müşteri uyarılarını ciddiye almasını, etiketleme konusunun kontrol edilmesini ve çalışanlarını müşteriye karşı iletişim, üslup ve saygı konusunda gerekli eğitimlerle desteklemesini talep ediyorum.