LCW Mağaza Teslimatında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Sorunu

15 Ekim’de LCW online mağazasından, mağazadan teslimat seçeneği ile Forum İstanbul şubesini seçerek şişme yelek, şişme mont ve kazak alışverişi yaptım. Mağazada görevli personel, ürünü 3–5 iş günü içinde teslim alabileceğimi söylemişti. Online mağazada kampanya daha avantajlı olduğu için bu yolu tercih ettim; ancak süreç anlatıldığı gibi ilerlemedi.

Siparişimin mağazaya teslim edildiği söylenmesine rağmen bana SMS ile bilgilendirme ve teslim alma şifresi gelmediği için ürünleri teslim alamadım. Bu nedenle iki kez müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde konunun ilgili birimlere iletildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak e‑posta yoluyla ya da başka bir kanaldan herhangi bir somut çözüm veya bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre bekleyip dönüş alamayınca aynı ürünleri bu kez adrese teslim şeklinde yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve bu siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi. Buna karşın ilk siparişim için ürünleri ne teslim alabildim ne de talep etmeme rağmen iade gerçekleşti. Ücret hesabımdan tahsil edilmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ortada ne ürün var ne de iade bulunuyor. Elimde, talebimin hâlâ çözüm sürecinde olduğuna dair LCW’den gelen e-posta yer alıyor.

2610152001352 numaralı ilk siparişimde yer alan şişme yelek, şişme mont ve kazaklara ait ücretin derhal iade edilmesini, mağazadan teslimat sürecinde yaşanan bilgilendirme eksikliği ve müşteri hizmetleri tarafındaki gecikmeler hakkında açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.