LCW Değişim Ve İade Yapmıyor

26.03.2024 tarihinde LCW uygulaması üzerinden kot pantolon siparişi verdim. Dört gün sonra Aras Kargo ile siparişim teslim edildi. Ancak, pantolon beden tercihim doğru olmasına rağmen büyük geldi. Bunun üzerine, pantolonu değişim için 02.04.2024 tarihinde LCW mağazasına götürdüm. Kadıköy Halitağa mağazası değişim yapamayacaklarını belirtti ve beni Yasa şubesine yönlendirdi. Kadıköy Yasa mağazasına gittiğimde ise değişim veya iade yapamayacağımı, sebebinin farklı marka ürün almış olmamdan kaynaklandığını öğrendim. Daha sonra iade etmek için Kadıköy Aras Kargo şubesine gittim. Uygulama üzerinden iade kodu oluşturarak kargo firmasıyla paylaştığımda, iade kodunun hatalı olduğu belirtildi. LCW müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah ettim. Telefondaki temsilci bana farklı bir iade kodu verdi ve bunu kargo firmasıyla paylaştım. Ancak kargo firması bu kodun da hatalı olduğunu söyleyerek iade işlemi gerçekleştiremedi. LCW müşteri hizmetleri şikayet talebi oluşturdu. Herhangi bir iade işlemi yapamadan, satın aldığım ürünle kargo şubesinden ayrılmak zorunda kaldım. Şu an ne değişim yapabiliyorum ne de iade. LCW'nin iadesini veya değişimini yapamayacağı ürünleri neden kendi uygulaması üzerinden satışa sunduğunu merak ediyorum. Satın alınan ürün, uygulamanız üzerinden sizin adınızla satıldığı halde, mağazalarda değişim veya iade neden yapılamıyor? Eğer farklı marka ürünleri mağazalarınızda iade veya değişim yapamayacaksak, neden satışa sunuyorsunuz? Markanıza güvenerek alışveriş yapan müşteriler, farklı bir marka ürün aldıklarını bilmeden alışveriş yapabilirler. Eğer kurumsal bir firma iseniz, müşterilerinizi mağdur eden kurallar koymamalısınız. Müşterilerinize daha iyi hizmet vermek için bu tür kuralları gözden geçirmeniz veya markanız dışındaki ürünlerin satışını uygulama ve internet siteniz üzerinden yapmamanız gerektiğini düşünüyorum.