LCW Aynı Markada Farklı Şubede İade Engeliyle Karşılaştım

Uğur

226

11 Kasım 2025 günü Amasya Park AVM LCW şubesinden yaklaşık 1.000 TL tutarında bir kadın ceket satın aldım. 15 Aralık 2025'de ürünü iade etmek için yine aynı şubeye gittiğimde, iade işlemi için mutlaka ürün alınırken verilen fişi ibraz etmem gerektiği söylenerek işlemim reddedildi.

Diğer LCW şubelerinde, ürün alınırken beyan edilen telefon numarası üzerinden sistemden fiş görüntülenerek, fiş olmadan da iade işlemi gerçekleştirilebiliyorken, Amasya Park AVM LCW şubesindeki çalışanlar ve mağaza sorumlusu bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Telefon numarası ile fiş görüntüleme ve iade işlemi yapılabileceğini söylediğimde de hem zorluk çıkardılar hem de LCW internet mağazasından alınan ürünlerin iadesini de almayacaklarını beyan ettiler.

Bu süreçte hem zaman hem de maddi kaybım oluştu. Diğer şubelerde sorunsuz yapılan işlemin Amasya Park AVM şubesinde keyfi şekilde engellenmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün iade sürecimin, diğer şubelerde uygulandığı gibi telefon numarası üzerinden sistemden fiş görüntülenerek tamamlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

19 Aralık 2025 00:05

11 Kasım 2025 tarihinde LCW Amasyapark AVM mağazasından siyah renk, uzun kollu bir kadın ceket satın aldım. 15 Aralık 2025 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimde, fiş yanımda olmadığı için iade alamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine LCW müşteri temsilcisi aranarak sadece hediye kartı verilebileceği ifade edildi, ancak ben hediye kartı değil, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade talep ettiğimi özellikle belirttim.

Mağaza çalışanları ve sorumlusu ile konuşurken, bana iade alamayacaklarını, nereye istersem şikayet edebileceğimi terbiyesiz ve saygısız bir üslupla söylediler. Müşteri olarak hakkımı aradığım bir durumda bu şekilde azarlar gibi konuşulması ve çözüm üretmek yerine adeta baştan savar bir tavırla yaklaşılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de manevi olarak yıprattı.

LCW mağazalarında satılan her ürünün barkod numarası ile ne zaman, kime ve ne tutarda satıldığının sistemde kayıtlı olduğunu, ayrıca bu satış bilgilerinin müşteriden alınan telefon numarası ile ilişkilendirildiğini biliyorum. Buna rağmen, yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle ürünün iade alınmaması ve hediye kartı dayatması yapılması, hukuki ve vicdani açıdan kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Ben, almış olduğum ürünün bedelinin, ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana zorluk çıkaran, saygısız ve umursamaz bir üslup kullanan Amasyapark AVM LCW mağazası sorumlusu ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve en azından tarafımdan özür dilenmesini istiyorum. Yaşadığım zaman kaybı, maddi kaybım ve manevi yıpranmışlığımın da dikkate alınarak maddi ve manevi kaybımın tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ulusal ve yerel basında LCW mağazasının ve çalışanlarının bu tutumunu ilan vermek suretiyle haber yapılmasını sağlayacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti ve tüketici hakkı ile ilgilenen adli makamlara müracaat edeceğimi beyan ederim.

19 Aralık 2025 00:04

Mağaza çalışanları ve sorumlusu ile konuşurken, bana iade alamayacaklarını, nereye istersem şikayet edebileceğim saygısız bir üslupla söylediler. Müşteri olarak hakkımı aradığım bir durumda bu şekilde azarlar gibi konuşulması ve çözüm üretmek yerine adeta baştan savar bir tavırla yaklaşılması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de manevi olarak yıprattı.

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Uğur

İade edilmek istenen ürüne ait fatura veya benzeri belgenin fiili imkânsızlıklar nedeniyle ibraz edilemediği durumlarda, alış belgesinin ibraz edilemediği açıkça belirtilmek ve gider makbuzu düzenlenmek suretiyle ürünün iadesi maliye düzenlemeleri açısından mümkündür Sorunum çözülmedi, LCW bana bu seferde hediye kartı diretmesi yapmaktadır, ben bu konuyu Ulusal ve yerel haber kanalları ile paylaşarak LCW'nin ve çalışanlarının yapmış olduğu hukuksuz dayatmanın ve halkı yani müşterilerini yanıltarak dalga geçercesine vermiş oldukları cevabın yayılmasını sağlayacağım, be bu uğraşımla zaman ve maddi kaybım olmuş manevi olarak yıpranmamı anlatacağım, hakkımı vatandaş olarak bana tanınan yollarla arayacağım. Almış olduğum ürünün ödeme yaptığım kredi kartına iadesini istiyorum ve LCW mağazalarımda satılan her ürünün barkod numarası ile ne zaman, kime, ne tutarda satıldığının kaydının tutulduğunu biliyorum ve bu bilgilerin yani satış belgesinin müşteriden alınan telefon numarası ile ilişkilendirildiğini biliyorum, ayrıca Amasyapark AVM LCW mağazası sorumlusu ve çalışanlarının vatandaşı nezdimde Türk halkını ve başka nedenlerle ülkemizde bulunan vatandaşları yanıltması cabbasıdır, bu hakkımın iadesini ve bana zorluk çıkaranların hakkında gerekenin yapılmasını en azından tarafımdan özür dilenmesini talep ediyorum.