LCW ArenaPark Şubesinde Defolu Halı İadesi Reddedildi, Hediye Çeki Dayatıldı

01.11.2026 tarihinde LCW ArenaPark şubesinden 600 TL’ye aldığım banyo halısının defolu olduğunu fark edip ertesi gün iade için mağazaya gittim. Peşin ödeme ile aldığım bu ürünün iadesini talep ettiğimde, görevli çalışan iade almak istemediğini söyleyerek ısrarla sadece hediye çeki verebileceğini belirtti.

Yaklaşık 15 dakika boyunca iade almamakta diretildi, “iade alamam” şeklinde ifadeler kullanıldı ve bu süreçte gereksiz yere bekletildim. Müdürü çağırmak zorunda kaldım ve ancak uzun uğraşlar, anlayışsız bir yaklaşım ve bekletilme sonunda ürünün iadesi çok zor bir şekilde gerçekleştirildi.

Defolu bir ürünün iadesi gibi son derece basit ve yasal bir hakkın bu kadar zorlaştırılması ve müşteriye hediye çeki dayatılmaya çalışılması beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu iade sürecindeki olumsuz deneyimim nedeniyle bir daha bu şubeden hatta mümkünse markadan ürün almayı düşünmüyorum, iade süreçleri bu kadar zorlayıcıysa alışveriş yapmamayı tercih edeceğim. Mağazada benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için personelin bilgilendirilmesini ve müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.