LCW Ankara Şubesinde Sigara Kokusu İddiası Nedeniyle Tişört Değişimi Reddedildi

LCW Ankara H****** G*** şubesinden aldığım kadın tişörtün bedeni küçük geldiği için, 1 Nisan günü saat 14.00 civarında değişim yapmak üzere mağazaya gittim. Aynı anda biri gömlek biri t-shirt olmak üzere iki ürün için değişim talebinde bulundum. Ürünlerimi hiç kullanmadım, ikisi de aynı poşetten çıktı, fişim yanımdaydı ve tişörtün etiketi de mevcuttu ancak etiketi kopmuş durumdaydı.

Mağaza çalışanı etiketin kopuk olmasını sorun etmedi, buna rağmen tişörtte sigara kokusu olduğunu iddia ederek değişimi kabul etmedi. Ürünü hiç kullanmadığımı, ürünlerin ikisinin de aynı poşette durduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen çalışan, başka müşterilerde değişim yapıldığını söylediğimde “Onlar yapıyorsa beni ilgilendirmez, ben hakka giremem” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem ve tavır karşısında kendisine yaşanan durumu doğru bulmadığımı ve sizde benim hakkıma girdiniz dedim. Kullanmadığım birürün için.

Ürünü sadece beden uymadığı için değiştirmek istememe ve hiç kullanmamış olmasın rağmen bu şekilde geri çevrilmek hem beni mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. LCW’den, söz konusu kadın tişörtü için değişim işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu olumsuz mağaza deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum.