to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Çocuk Şemsiyesi, Çelişen İade Politikası Ve Ücretsiz Kargo Hakkının Boşa Gitmesi
7 Ağustos 2026 tarihinde LCW online uygulaması üzerinden bir adet çocuk şemsiyesi satın aldım, ürün 12 Ağustos 2026’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda şemsiyenin sapının belirgin şekilde yamuk ve eğilmiş olduğunu, yani ürünün kusurlu geldiğini gördüm.
Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini aradım hem de yazılı olarak durumu ilettim ve en yakın LCW mağazasından değişim yapmak istediğimi belirttim. Ancak kusurlu ürünlerde mağazadan iade veya değişim yapılamayacağı, sadece online üzerinden işlem yapılabileceği söylendi. Oysa online uygulamada, online alışverişler için mağazalardan da iade ve değişim yapılabildiği açıkça yazıyor.
Siparişi verirken kargo bedava hakkım bulunuyordu, fakat şu an ürünü online olarak iade edip aynı ürünü tekrar sipariş vermek istesem kargo ücreti ödemek zorundayım. Bu nedenle hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de uygulamada yazan bilgiyle müşteri hizmetlerinden verilen bilginin çelişmesi dışında, kargo bedava hakkım da fiilen boşa gitmiş oldu.
Sipariş numaram 2608072000265, toplam alışveriş tutarım 279,98 TL’dir. Kusurlu gelen çocuk şemsiyemin en yakın mağazadan sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya istersem mağazadan iade hakkımın tanınmasını, bu süreçte kaybettiğim kargo bedava hakkımın da mağduriyet yaratmayacak şekilde telafi edilmesini ve çelişen bilgilendirme konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgi almak için aydınlatma metnimizi inceleyebilirsiniz. Tüm öneri ve görüşlerinizi, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi lcw.com
Sorunum çözüldü teşekkür ederim. Özellikle WhatsApp hattı üzerinden son görüştüğüm Bahar hanıma ayrıca teşekkür ederim çok nazik ve kibar bir şekilde sorunumu çözdü.
