LCW’da Adres Bahane Edilerek Siparişlerimin İptali Ve Geciken İade

LCW mobil uygulaması üzerinden 17 Mayıs 2026 tarihinde 2605172203406 sipariş numarası ile kot pantolon ve t‑shirt satın aldım. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan bu siparişim iptal edildi ve sistemde “İade Edildi” olarak göründü.

Ürünleri hem çok beğendiğim hem de gerçekten ihtiyacım olduğu için şansımı tekrar denemek istedim ve 26 Mayıs 2026 tarihinde aynı ürünleri bu kez 2605261300359 sipariş numarası ile yeniden satın aldım. Günlerce kargomun gelmesini beklerken, bu siparişimin de tamamen bilgim dışında iptal edildiğini ve sistemde “Siparişin teslim edilemedi” ibaresiyle karşılaştım.

Konuyla ilgili LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimde kargo temini (dağıtımı) olmadığı gerekçesiyle siparişlerimin iptal edildiği söylendi. Şırnak Silopi’de ikamet ediyorum ve bu alışverişimden önce de sonra da adresime diğer firmalardan ve farklı kargo şirketlerinden hiçbir sorun yaşamadan düzenli olarak kargo teslimatı yapılmıştır. Hesabımda kayıtlı açık adres ve il/ilçe bilgilerim de tamamen doğru ve günceldir. Bu nedenle, adresimde kargo teslimat sorunu olduğu iddiasını asılsız buluyor, firmanın ve/veya anlaştığı kargo şirketinin sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum.

Telefon görüşmesinde başka bir kargo firmasıyla gönderim yapabileceklerini sözlü olarak belirttiler. Buna rağmen, bu süreçte iki kez mağdur edildim. 17 Mayıs tarihli ilk siparişimin ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, 26 Mayıs 2026 tarihli 2605261300359 numaralı siparişe ait ödemenin iadesi tarafıma henüz ulaşmamıştır. 17 Mayıs’tan bu yana yaşanan bu tutarsız uygulamalardan, bilgilendirme yapılmadan iptal süreçlerinin işletilmesinden ve yaşatılan mağduriyetten dolayı yasal haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum ve firmadan resmi olarak şikayetçiyim. Adresimde kargo teslimatı yapılabildiği açıkça ortadayken, herhangi bir bahane üretilmeden ürünlerimin sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve 26 Mayıs 2026 tarihli siparişe ilişkin ücret iademin de gecikmeksizin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.