Küçük Bebeğimle Öncelik Talebim Göz Ardı Edildi, Mağdur Edildim

16 Kasım’da saat yaklaşık 14:30–15:00 arasında LCW Forum Kayseri şubesinde 3 aylık bebeğimle birlikte çok üzücü bir deneyim yaşadım. Kasada sıra oldukça yoğundu, bu nedenle bebeğimi kayınvalideme bırakıp kasaya gelerek, küçük bir bebeğim olduğunu söyleyip öncelik rica ettim. Kasiyer personele, “Küçük bebeğim var, yardımcı olur musunuz? ” dediğimde bana “Hayır, herkes bekliyor.” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bebeğimin ağlayabileceğini özellikle belirtmeme rağmen bunu da önemsemedi.

Bu esnada diğer LCW şubelerini arayarak küçük bebeği olanlara öncelik tanınıp tanınmadığını sordum ve diğer şubelerde böyle bir öncelik uygulandığını teyit ettim. Buna rağmen Forum Kayseri şubesinde aynı hassasiyetin gösterilmemesi, özellikle de personele denk geldiğimde bunu yöneticisine ileteceğimi söylememe rağmen ciddiye alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Görüştüğüm yönetici ise yalnızca hamile, yaşlı ve engelli müşterilere yardımcı olacaklarını, Yenidoğan bebekle gelenlere öncelik tanımadıklarını söyledi; oysa diğer şubelerde yeni doğan bebekle gelen annelere de öncelik tanınıyor.

LCW’nin tüm şubelerinde aynı müşteri memnuniyeti ve öncelik uygulamasının geçerli olmasını, Forum Kayseri şubesindeki personel ve yönetimle ilgili gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını, yaşadığım bu durumla ilgili tarafıma bir özür ve bilgilendirici geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Küçük bebekle alışverişe gelen annelerin bu şekilde mağdur edilmemesini, şirket politikalarının şubeler arasında net ve tutarlı uygulanmasını istiyorum.