Kayıp Hediye Kartındaki Bakiyemi Kullanamıyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

13 Ekim 2025 tarihinde eşimle birlikte Çanakkale 17 Burda AVM LCW mağazasından toplamda 859,98 TL tutarında bebek kıyafetleri aldık. İade ve değişim işlemleri için mağazaya gittiğimizde, ürünlerin iadesi sonrası oluşan 450 TL bakiye hediye kartına aktarıldı. Eşim kartı bana verdi, ancak mağazadan çıktıktan sonra kartı kaybettim.

20 Ekim 2025 tarihinde, elimdeki fiş (Fış No: 0101) ile tekrar aynı mağazaya giderek, kaybolan hediye kartındaki 450 TL bakiyeyi kullanmak istediğimi belirttim. Ancak kartın kaybolması durumunda içindeki bakiyenin kullanılamayacağı ve herhangi bir işlem yapılamayacağı söylendi. İade ve değişim işlemi sırasında ad-soyad bilgim (A*** E**) ile işlem yapılmıştı. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak şubeye gitmem gerektiği ve başka bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Kayıp hediye kartımın içindeki 450 TL bakiyenin tarafıma tekrar tanımlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. LCW markasının müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu konuda da göstereceğine inanıyorum.