Kasa Yoğunluğu Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Mağduriyet

18:10 civarında Kırklareli Lüleburgaz İstasyon Caddesi’indeki LCW mağazasına ürün değişimi için giriş yaptım. Kasada görevli M**** Hanım, talep ettiğim ürünü önce bulamadı ve beni reyonlara yönlendirdi. Reyon görevlisi hanımefendi çok kısa sürede ürünü bularak yardımcı oldu, ardından değişim işlemi için tekrar kasaya döndüm.

Bu kez M**** Hanım işlemi almadığını söyledi. Mağazada çok fazla bekleyen olduğunu, tek kasanın mı çalıştığını ve başka kimsenin kasaya gelip gelmeyeceğini sorduğumda M**** Hanım bana cevap vermeye bile tenezzül etmeden fiş zımbalamaya devam etti. Herhangi bir açıklama veya yanıt alamadığım için değişimden vazgeçip, mobil üzerinden aldığım ürün için iade kodu oluşturdum ve sıraya girmeye mecbur kaldım.

18:15’te sıraya girdiğimde tek kasa çalışıyordu, M**** Hanım fiş zımbalamaya devam ederken önümde 16 kişi bekliyordu. Uzun süre sonra güçlükle bir kişi daha kasaya geldi ve ancak 18:40’ta sıra bana gelerek işlemimi tamamlayabildim. Hem personelin iletişim tarzı hem de kasa organizasyonunun bu kadar yetersiz olması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve zaman kaybı yaşadım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili olarak özellikle kasada görevli personelin müşteriyle iletişim ve saygı konusunda uyarılmasını, mağaza yönetiminden konuya dair açıklama ve gerekirse özür talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için kasa ve personel planlamasının düzeltilmesini ve genel hizmet kalitesinin artırılmasını istiyorum.