Kargo Teslimindeki 10 Günlük Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

LCW’nin online alışveriş sitesinden 17 Ocak 2026 tarihinde mağazaya teslim seçeneğiyle alışveriş yaptım. Sipariş numaram 2601171501814 olup, siparişim 19 Ocak 2026 tarihinde BGK Kargo’ya verildi. Aradan 10 gün geçmesine rağmen kargo hâlâ sistemde “kargoda” olarak görünüyor ve Ankara Çankaya’daki ilgili mağazaya teslim edilmedi.

BGK Kargo’yu defalarca aramama rağmen yaklaşık bir saat beklediğim halde hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Bunun üzerine üç kez LCW Müşteri Hizmetlerini aradım; her seferinde talebiniz oluşturuldu ve en kısa sürede dönüş yapılacak denildi, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Yıllardır LCW mağazalarından alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar uzun süren bir gecikme ve bu seviyede ilgisizlikle karşılaşıyorum. LCW’nin böyle bir kargo firmasıyla çalışmasını da anlamakta zorlanıyorum.

Siparişimin acilen mağazaya teslim edilmesini veya yaşanan gecikme nedeniyle uygun görülecek çözümün, gerekirse siparişin iptali ve ücret iadesi de dahil olmak üzere sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca hem LCW’nin hem de çalıştığı BGK Kargo’nun bu süreçle ilgili inceleme yapmasını, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.