Teslimat Gecikmesi Ve Açıklama Eksikliği

2 Ağustos 2026 Pazar akşamı LCW online mağazadan bir sipariş verdim. Cuma günü il dışına çıkacağım için sitede belirtilen tahmini teslim tarihine güvenerek siparişin en geç perşembe gününe kadar kargoya verilip bana ulaşacağını düşündüm. Ancak perşembe gününe kadar siparişimle ilgili herhangi bir hareket olmadı, sistemde sadece “hazırlanıyor” olarak görünüyordu.

Perşembe günü akşam saatlerinde sipariş durumunda yalnızca “paketlendi” ifadesi göründü, fakat sipariş numarası 2608022302572, sevkiyat numarası 5608*******94 olan ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaştım, ancak her seferinde hiçbir somut çözüm sunmadan aynı kalıp cümlelerle yanıt verildi. Ne net bir açıklama yapıldı ne de süreci hızlandırmak için bir adım atıldı.

Kendi belirledikleri teslim tarihine bile uymamalarına rağmen, müşteriye açıklayıcı bilgi verilmemesi ve bu kadar ilgisiz davranılması iş ahlakına ve müşteri memnuniyetine yakışmıyor. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.