Teslim Edilmemiş Sipariş, Kargo Şirketi İle Çelişkili Bilgiler Ve Kırıcı Müşteri Hizmeti

5 Temmuz 2026 tarihinde LCW’den 5 parça kıyafet siparişi verdim. Sipariş numaram 2607051600268. Teslim tarihi 8 Temmuz olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla ne ürünlerim elime ulaştı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım. Siparişimin cargox kargo firmasıyla gönderildiği söylendi, ancak bu firma üzerinden adıma kayıtlı kargo bile görünmüyor.

Hem LCW tarafında hem de kargo tarafında son derece yetersiz ve sorunlu bir süreç yürütülüyor. LCW’nin yapay zeka destekli müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmuyor, defalarca uğraşarak canlı desteğe veya telefona ulaşmak zorunda kalıyorum. Telefonda da kargomun hasar gördüğü söyleniyor, fakat ben özellikle aramasam bu bilgi bana ne zaman verilecekti, belirsiz. Kargo firmasında adıma kargo gözükmüyor, buna rağmen çelişkili bilgiler veriliyor. “Sizinle iletişime geçilecek” denilmesine rağmen yaklaşık 10 gündür ne arayan var ne de net bir dönüş alıyorum. Cargox'i de şikayet etmek istiyorum.

Ne siparişimi iptal edebiliyorum ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor. Üstüne bir de müşteri temsilcilerinin üslubu son derece kırıcı ve azarlayan bir tonda, sanki neden aradığımı sorgular gibi konuşuyorlar. Şu anda ortada ne param var ne de ürünüm.

Ödemenin tamamını kredi/banka kartı ile yaklaşık 3 bin tl tutarında gerçekleştirdim. Siparişim İstanbul Ümraniye adresine teslim edilecekti. Artık net ve kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünlerimin hasarsız şekilde en kısa sürede gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, doğru ve zamanında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ve kargo sürecinde yaşadığım bu olumsuzlukların da incelenmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını istiyorum.