Kabin Görevlisinin Müşteriden Ürünleri Raflara Yerleştirmesi Ve Yönetimin Cevapsızlığı

01.11.2026 Pazar günü saat 17.00 civarında Çanakkale Merkez LCW mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Kabin görevlisi Z**** Hanım, kabine girmeden önce elimde kaç ürün olduğunu sordu; iki adet olduğunu belirttim. Ardından denediğim ürünleri, deneme sonrasında aldığım reyonlara benim yerleştirmem gerektiğini söyledi. Bir müşteriden, denediği ürünleri toplayıp yeniden reyonlara yerleştirmesinin beklenmesini doğru bulmuyorum; eğer bu iş müşteri tarafından yapılacaksa kabin görevlisinin orada bulunmasına da gerek olmadığını düşünüyorum.

Yaklaşık bir yıl önce yine aynı mağazada benzer bir çalışan davranışı nedeniyle şikayette bulunmuştum. Bir yıl sonra bu mağazaya ilk kez tekrar gittiğimde aynı tarz bir sorunla yeniden karşılaşmam, mağazada müşteri memnuniyetine yönelik bir iyileşme yapılmadığını düşündürüyor.

Olay sonrasında mağaza müdürü E*** Hanım ile görüşmek istedim; ancak kendisinin yemekte olduğu ve bu nedenle görüşmeye gelmeyeceği söylendi. Müdürle görüşememiş olmam, yaşadığım sorunun yalnızca çalışan kaynaklı değil, mağaza yönetimi açısından da gözden geçirilmesi gerektiğini gösteriyor.

Çanakkale Merkez LCW mağazasında kabin görevlilerinin müşteriye yaklaşımının ve görev tanımlarının, müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde tekrar değerlendirilmesini, mağaza yönetiminin bu konuda gerekli incelemeyi yapmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çalışanlara gerekli bilgilendirme ve yönlendirmenin sağlanmasını rica ediyorum.