İzin Almadan Sipariş İptali, Fiyat Artışı Ve İade Sorunu

03.02.2026 tarihinde saat 18:08’de LCW mobil uygulaması üzerinden, daha önce de alışveriş yaptığım LCW’ye ait ürünlerden birden fazla sipariş oluşturdum. Toplam 8.709,74 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişlerim yaklaşık 6 saat sonra sistem tarafından kendiliğinden iptal edildi.

İptal edilen siparişlerimden 2602031-703315 numaralı siparişimde 5 adet piket takımı ve 3 adet battaniye, 260203170-3891 numaralı siparişimde 3 adet yorgan ve 1 adet battaniye, 260203170-4140 numaralı siparişimde 2 adet kesme tahtası, 260203170-4647 numaralı siparişimde 1 adet masa örtüsü, 260203170-9012 numaralı siparişimde 6 adet mont ve 4 adet pantolon, 2602038100606 numaralı siparişimde 4 adet mont, 26020381069003 numaralı siparişimde ise 3 adet mont ve 3 adet pantolon bulunmaktaydı.

Şu anda iptal edilen ürünlerin tamamı uygulamada hâlâ stokta görünmektedir ve sipariş verdiğim tarihteki fiyatlara kıyasla fiyatların artırıldığı açıkça görülmektedir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede siparişlerimin “sistemsel hata nedeniyle yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildiği tarafıma bildirilmiş, ancak bu süreçte bana herhangi bir somut çözüm sunulmamıştır. Üstelik kartımdan çekilen tutar için henüz iade işlemi de yapılmamıştır.

Yaşanan mağduriyet yalnızca ürünlerin iptal edilmesiyle sınırlı kalmamış, zaman kaybı yaşamış ve fiyat artışı nedeniyle aynı ürünlere yeniden ulaşmakta güçlük çekmiş bulunmaktayım. Bilgim ve onayım dışında sipariş iptal edilmesi ve bu süreçte tüketicinin aleyhine sonuç doğuran şekilde hareket edilmesi, Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, iptal edilen siparişlerimin oluşturduğum tarihteki fiyatlar üzerinden tarafıma sağlanmasını veya aynı koşulları karşılayacak eşdeğer bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Aleyna Ş******