İndirim Etiketi Hatası Müşteriyi Yanıltıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Dün İstanbul Marmara Park AVM’deki LCW mağazasından kırmızı bir şort satın aldım. Ürünü üzerindeki indirimli fiyat etiketine güvenerek aldım; eve geldiğimde fişi kontrol ettiğimde kasadan indirimsiz, yani daha yüksek fiyattan geçtiğini fark ettim.

Bugün fişim ve ürünün üzerindeki etiketlerle birlikte yeniden mağazaya gittim. Kasadaki görevli durumu sözde “gerekli birime” iletti ve mağaza müdürü olarak tanıtılan kişi yanımıza geldi. Ancak müdür olarak gelen kişi de sorunu çözemedi, sadece ürünü geri getirmemi, önce iade edip sonra tekrar satış yapabileceklerini söyledi. Mağazanın kendi yaptığı etiket hatasına rağmen çözümü tamamen benim üzerime bırakmaları ve hiçbir inisiyatif almamaları beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yıllardır satış departmanında, sağlık sektöründe görev yapan biri olarak ilk defa bu kadar basit bir satış hatasının bu şekilde çözümsüz bırakıldığına şahit oluyorum. Satışın bu biçimde, yanlış etiketle ve müşteriyi yanıltacak şekilde yapılmasını, ardından da krizi yönetemeyen bir müdürün devreye girmesini profesyonellikten çok uzak buluyorum.

Ben bu ürünü indirimli fiyatıyla almak için tercih ettim ve reyonda da aynı etiketler hâlâ asılıydı. Etikette yer alan indirimli fiyatın kasaya da aynı şekilde yansıtılmasını, mağaza hatasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle Marmara Park LCW mağazasındaki çalışan ve müdürün müşteri memnuniyeti, kriz yönetimi ve doğru satış uygulamaları konusunda ciddi şekilde uyarılıp gerektiğinde yeniden eğitilmesini talep ediyorum.