İkizlerimin Hediyesi Eksik Gönderildi, Tek Taraflı İade Kabul Edilemez

Şikayet Başlığı: LCW Araştırma Vadedip Tek Taraflı İade Yaptı! İkizlerime Hediyemi Eksik Gönderdi, Ürünü İstiyorum!
Şikayet İçeriği:
27 Nisan 2026 tarihinde, [image_1. Png'deki sipariş numarası: 2604271800335] numaralı siparişimle, ikizlerimin doğum günü hediyesi olarak 2 adet "LCW Takım - Siyah / 5-6 Yaş" (toplam [Sipariş Tutarı: 2.599,98 TL] ) satın aldım. Ancak tarafıma teslim edilen kargodan sadece 1 adet ürün çıktı.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdim ve "gerekli araştırmanın yapılacağı, kargo ağırlıklarının kontrol edileceği ve sonucun bana bildirileceği" vadedildi. Ancak hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim. Bunun yerine, tarafıma "onayım ve talebim olmadan", firmanın kendi hatasını örtbas etmek adına tek taraflı olarak para iadesi yapıldığı mesajı geldi.
Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ben bu parayı iade alıp ikizimin birini hediyesiz bırakmak istemiyorum. Mesafeli Satış Sözleşmesi gereği, satıcının ürünü tam ve kusursuz teslim etme yükümlülüğü vardır. LCW, hem eksik ürün göndererek hem de vadedilen araştırmayı yapmadan para iadesi yaparak iki kez kusurlu davranmıştır. Madem stokta yoktu, bu ürün neden satıldı? Bu kurumsal ciddiyete sığmaz.
Talebim şudur: Tarafıma yapılan para iadesinin iptal edilerek (veya gerekirse tekrar tahsil edilerek), eksik kalan 1 adet "LCW Takım - Siyah / 5-6 Yaş" ürününün, Türkiye genelindeki mağaza stokları dahil olmak üzere kontrol edilerek acilen tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Online stokta olmaması, firmanın bu ürünü temin etme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. İkizlerimin doğum gününde yaşatılan bu çifte mağduriyetin (hem hediyesiz kalmaları hem de kurumsal ilgisizlik) doğum gününe yetişecek şekilde çözülmesini rica ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma hakkımı saklı tutuyorum.