Çapraz Sevkiyat Hatası Ve İade Sürecindeki Belirsizlik

LCW online mağazasından 13 Mart 2026 tarihinde, 2603131202667 sipariş numarası ve 5603*******22 sevkiyat numarası ile ağırlıklı olarak erkek çocuk ürünlerinden oluşan, toplam 22 adet farklı barkodlu ürün siparişi verdim. Siparişimin 14 Mart 2026 tarihinde kargoya verildiğine dair SMS aldım ve kargom 16 Mart 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürün sayısı fazla olduğu için büyük bir kargo desisi bekliyordum. Kargo paketinin üzerindeki isim, adres ve sevkiyat numarasını kontrol ettiğimde doğru olduğunu gördüm ve paketi teslim aldım.

Paketi açıp içeriğini kontrol ettiğimde, paket içinde yalnızca iki adet kız çocuk kıyafeti ve bir çift kız çocuk ayakkabısı olduğunu fark ettim. Bunun üzerine LCW müşteri hizmetlerini aradığımda, çapraz sevkiyat hatası olduğunu, LCW online üzerinden iade işlemi başlatmam gerektiğini ve bana ait olmayan bu ürünleri iade etmem istendi. Ayrıca, paket içerisine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye ilişkin çapraz sevkiyat hatasına dair bir not kağıdı koymam gerektiği özellikle belirtildi.

Tüm istenenleri eksiksiz yerine getirerek iadeyi 460959095002 iade kodu ile Aras Kargo üzerinden gönderdim. İade paketimin 18 Mart 2026 tarihinde LCW depo kısmına teslim edildiği ve iade sürecimin başladığı bilgisine ulaştım. LCW online mağaza ekranında iade sürecimin başladığı ve 48 saat içinde işlemlerimin tamamlanacağına dair ibareyi gördüm. Bu sürenin Ramazan Bayramı tatiline denk gelmesi nedeniyle sürecin biraz uzayabileceğini düşünerek bekledim.

Ancak bugün, 25 Mart 2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir sonuç alamadım. Farklı günlerde defalarca LCW müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “süreçle ilgileniyoruz, gerekli aciliyet bildirildi, en kısa sürede çözüme ulaşacak, mağduriyetiniz giderilecek” şeklinde klasik cevaplarla geçiştirildim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bugüne kadar telefon, SMS veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme de almadım.

Hem yanlış ürün gönderimi hem de iade ve inceleme sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Konu ile ilgili olarak işlemlerimin hangi aşamada olduğu konusunda net ve gerçek bir bilgilendirme yapılmasını ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.