İki Siparişte Toplam 444,81 TL Eksik Ürün Ve İade Reddi

22.01.2026 tarihinde LCW online mağazadan 42 ürünlük bir sipariş verdim, 25.01.2026 tarihinde kargomu teslim aldım. Kargoda herhangi bir hasar olmamasına rağmen paket içeriğini kontrol ettiğimde siparişimde eksik ürünler olduğunu fark ettim. Bu siparişte eksik gönderilen ürünlerin toplam tutarı 322,98 TL’dir ve sipariş numaram 2601222203253’tür.

Yaşadığım eksiklik üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hiçbir inceleme yapmadan sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapattılar. Kargoda hasar olmadığı halde sürekli kargoyu suçlu göstermeye çalışmaları doğru ve çözüm odaklı bir yaklaşım değil.

Üstelik bu durum ilk kez yaşanmıyor. Daha önce 2512171503168 numaralı siparişimde de 121,83 TL tutarında ürünüm eksik gönderilmişti. O siparişimde de sorunum çözülmeden konu kapatıldı ve herhangi bir telafi sağlanmadı. Böylece iki farklı siparişimde toplamda ciddi bir maddi kaybım oluştu.

Her iki siparişimde de ne eksik ürünlerim gönderiliyor ne de bedel iadesi yapılıyor. “Biz gönderdik” ya da “kargoda alınmıştır” şeklindeki açıklamalar somut bir çözüm sunmuyor ve her defasında sorumluluk kargo firmasına yükleniyor. CİMER’e şikayette bulundum, bu süreçten sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.

Aylarca benzer sorunlarla uğraşıp mağdur edilmem, karşımda net bir muhatap bulamamam ve her seferinde aynı şekilde geçiştirilmem artık kabul edilebilir değil. 2601222203253 numaralı siparişimde eksik olan 322,98 TL ve 2512171503168 numaralı siparişimde eksik olan 121,83 TL tutarındaki ürün bedellerimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.