İade Reddi Ve Eksik Ürün İddiası: LCW'de Haksız Sorumluluk

LCW online mağazasından yedi adet çocuk ürünü sipariş ettim. Ürünlerin kalitesini beğenmediğim için tamamını, eksiksiz şekilde, olduğu gibi iade kargosuyla geri gönderdim. 5 Kasım tarihinde yaptığım bu iade işlemi sonrasında, siparişimde yer alan bir adet çocuk eşofman takımı ve bir adet çocuk sweatshirt’ün iade paketinden çıkmadığı iddia edilerek iadem reddedildi ve bu ürünlerin ücreti tarafıma ödenmedi.

Sipariş numaram 2610191300273’tür. Tüm ürünleri eksiksiz ve tek paket halinde gönderdiğim halde, paketten iki ürünün çıkmadığı söylenerek sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Ben ise ürünlerin tamamını, siparişimde gözüktüğü şekilde aynı kargo içinde gönderdiğimden eminim.

İade reddedilince LCW müşteri hizmetleriyle ve canlı destekle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak izah ettim. İlgileneceklerini, konuyu inceleyeceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu yazışmadan sonra herhangi bir geri dönüş alamadım ve iade sorunum hâlâ çözülmedi.

LCW’den, iade sürecimin kamera ve depo kontrolleri dahil detaylı şekilde incelenmesini, eksiksiz gönderdiğim eşofman takımı ve sweatshirt için de iadenin onaylanarak ücretlerinin tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.