İade İşleminde Hediye Çeki Dayatmasıyla Karşılaştım

LCW Ankara Demetevler şubesinden iki pantolon aldım. Birini ilk hafta değişim yaptım, sonrasında bir ay olmadan iade için tekrar şubeye gittim. İade konusunda, değişim yapılan ürünün yerine hediye çeki verileceği söylendi. İstediğim zaman kullanabileceğim belirtildi. Oysa her iki ürünü de alırken çekle veya benzeri bir yöntemle değil, peşin olarak kredi kartı ile tek çekim yaparak aldım. Mağaza yetkilileri M***** A**** ve H**** Ç**** ile görüştüm; sistemin bu şekilde işlediğini söylediler. Israrım üzerine başka bir yetkiliyi telefonla arayarak durumu aktardılar. Sonuç olarak, ürünlerin iadesi yapıldı; bir ürünün iadesi kredi kartıma, diğerinin iadesi ise elden nakit olarak gerçekleştirildi. Şunu belirtmek isterim ki, tüketici hakkını arayarak mı çözüme ulaşmak zorunda kalıyor? Bu kadar kurumsal bir firma neden tüketiciyi alışverişe zorlayıcı uygulamalara, hediye çeki gibi yöntemlere başvuruyor?
Not: Yukarıda isimlerini belirttiğim yöneticiler, benim ısrarım üzerine yardımcı oldular. Bunu da belirtmek isterim.