Hızlı Teslimat Ücreti Ödedim, Kargo Hasarı Ve Çelişkili Takip Bilgileri

17 Ağustos tarihinde LCW online mağazasından 6.000 TL’nin üzerinde bir sipariş verdim. Siparişimi hızlı teslim alabilmek için ayrıca 99,99 TL hızlı teslimat/kargo ücreti ödedim.

Sipariş oluşturduğumda teslimat tarihi 18 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak 18 Ağustos’ta teslimat gerçekleşmedi.

18 Ağustos tarihinde tarafıma Cargo X tarafından;

“LCW5608*******45#001 Kargonuz hasarlı olduğundan iadesi uygun görülmüştür. B002”

şeklinde bir SMS gönderildi.

Ancak bugün 19 Ağustos olmasına rağmen LCW’nin kendi online sipariş sistemine girdiğimde siparişim hâlâ “19 Ağustos’ta teslim edilecek” şeklinde görünüyor.

Daha da önemlisi, kargo firmasının online takip ekranında da gönderi hâlâ “dağıtımda” olarak görünüyor.

Dolayısıyla şu anda birbiriyle çelişen bilgiler bulunuyor:

* LCW online sipariş sistemi: 19 Ağustos’ta teslim edilecek
* Cargo X online kargo takip sistemi: Dağıtımda
* Cargo X tarafından 18 Ağustos’ta gönderilen SMS: Kargo hasarlı olduğu için iade edilecek

Ben hangi bilgiye güvenerek hareket edeceğim?

Eğer kargo gerçekten hasar gördüyse neden 19 Ağustos itibarıyla hem LCW’nin sisteminde hem de kargo firmasının online takip ekranında hâlâ “teslim edilecek/dağıtımda” görünüyor? Eğer gönderi gerçekten dağıtımdaysa neden 18 Ağustos’ta Cargo X tarafından “hasarlı olduğundan iadesi uygun görülmüştür” şeklinde SMS gönderiliyor?

Üstelik bu, LCW ile yaşadığım ilk kargo hasarı problemi de değil. Daha önce de aynı şekilde kargom hasarlı olduğu gerekçesiyle iade edilmişti. O zaman müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yeniden gönderim talep ettim ve ürünler tarafıma tekrar gönderildi.

Şimdi aynı problem tekrar yaşanıyor ancak bu kez ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği söyleniyor.

Çözüm olarak tarafıma hediye çeki tanımlanabileceği ve ürünleri yeniden satın alabileceğim söylendi. Ancak ben ürünleri indirim döneminde satın aldım ve şu anda ürünlerin stokları bulunmuyor. Dolayısıyla hediye çeki tanımlanması benim mağduriyetimi çözmüyor.

“Stoğa girmesini bekleyin” denildi. “Peki stoğa hiç girmezse ne olacak? ” diye sorduğumda ise “Bu durumda yapabileceğimiz bir şey yok.” cevabını aldım.

Ben siparişimi zamanında verdim, ödememi yaptım ve hızlı teslimat için ayrıca ücret ödedim. Kargonun hasar görmesi benim sorumluluğum değil. Buna rağmen hem ürünlerime ulaşamıyorum hem de indirimli fiyat avantajımı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Ayrıca şu anda siparişimin akıbetini dahi net olarak göremiyorum. 18 Ağustos’ta Cargo X tarafından hasarlı olduğu ve iade edileceği bildirilen kargo, 19 Ağustos’ta hâlâ hem LCW sisteminde teslim edilecek hem de Cargo X takip sisteminde dağıtımda görünüyor.

Müşterinin doğru bilgiye ulaşabilmesi için sistemlerin birbiriyle uyumlu olması gerekmez mi?

Daha önce de aynı problemi yaşamış olmama rağmen, sürekli tekrarlanan kargo hasarı sorununa neden kalıcı bir çözüm üretilmediğini de anlamıyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünlerin yeniden gönderilemeyeceği, hediye çeki tanımlanabileceği ve ürünler stokta yoksa stoğa girmesinin beklenmesi gerektiği söylendi. Stoğa hiç girmezse ise yapılabilecek bir şey olmadığı belirtildi.

6.000 TL’nin üzerinde bir sipariş ve ayrıca ödenmiş 99,99 TL hızlı teslimat ücreti söz konusu. Yaşanan bu süreç nedeniyle maddi olarak ve zaman açısından mağduriyet yaşıyorum.

LCW’den beklentim yalnızca bir hediye çeki değil; satın aldığım ürünlerin, satın aldığım indirimli koşullar korunarak tarafıma ulaştırılması veya buna eşdeğer, gerçekten uygulanabilir bir çözüm sunulmasıdır.

Ayrıca LCW ve kargo firmasındaki takip bilgilerinin neden güncel ve tutarlı olmadığının açıklanmasını ve müşterilerin “teslim edilecek”, “dağıtımda” ve “hasarlı olduğu için iade” gibi birbiriyle çelişen bilgilerle baş başa bırakılmamasını talep ediyorum.

LCW’nin bu konuda somut ve çözüm odaklı bir açıklama yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.