Hediye Çekiyle Aldığım Üründe Değişim Yapılamadı, Hakkım Kayboldu

LCW'nin mobil uygulamasından 24 beden bir jean pantolon sipariş ettim (Sipariş No: 2510141600765). Sipariş sırasında WhatsApp üzerinden kazandığım 500 TL’lik hediye çekimi kullandım. Pantolon olmadı ve müşteri hizmetlerini aradım. Değişim için mağazaya gidebileceğim, istersem farklı bir ürünle de değiştirebileceğim söylendi.

Bugün (19 Ekim 2025) mağazaya kızımla birlikte gittim. Aynı ürün mağazada yoktu, farklı bir ürün seçmem istendi. Kasada ise hediye çekimin yandığı ve değişim ya da iade işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu süreçte hem mağdur oldum hem de hediye çekim hakkım kayboldu.

LCW’den beklentim, ya ürün değişimimin sağlanması ya da ürün iadesiyle birlikte kullandığım hediye çekimin tekrar tarafıma tanımlanmasıdır. Sonuçta hakkım olan bir çek ve ürün için mağazaya kadar gittim, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.