Garanti Kapsamında Ürün Reddi Ve Müşteri İtirazı

LCW Online Mağazası’ndan farklı zamanlarda toplamda 24 adet bebek ve çocuk giyimi (takım, pantolon, kazak, sweat vb.) satın aldım. Ürünlerde kısa süre içerisinde renk solması, tüylenme gibi kalite problemleri yaşadığımız için, 2 yıllık garanti kapsamında yaklaşık iki hafta önce tüm ürünleri incelemeye gönderdik ve o tarihten beri bu sürecin içerisindeyiz.

İnceleme sonucunda gönderdiğimiz 24 üründen sadece 4‑5 tanesine değişim onayı verildi, kalan ürünler için ise değişim ya da iade talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa LCW markasına, ürünlerinin arkasında duracağına inandığımız için benzer ürünlere göre daha yüksek bedeller ödeyerek, toplamda 15.000 TL’nin üzerinde harcama yaptık.

Bebek ve çocuk giyiminde bu kadar yüksek tutarda alışveriş yapmış ve ürünleri garanti kapsamına uygun şekilde incelemeye göndermiş bir müşteri olarak, yalnızca birkaç ürüne onay verilmesini ve diğer ürünlerin reddedilmesini hakkaniyetli bulmuyorum. Gönderdiğimiz tüm problemli ürünler için değişim ya da iade işlemlerinin yeniden değerlendirilerek tarafıma olumlu dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu olumsuz süreç ve yaklaşım, yıllardır tercih ettiğimiz LCW markasından bizi uzaklaştıracaktır.