Ekstra Ücretli Ertesi Gün Teslimatında Eksik Ürün Ve Çözüm Yokluğu

LCW’den özellikle “ertesi gün teslimat” seçeneğini seçerek ekstra kargo ücreti ödedim. Buna rağmen siparişim tarafıma eksik ürünle teslim edildi.

Paketi teslim aldığım anda eksik ürünü fark edip durumu derhal müşteri hizmetlerine bildirdim. Buna rağmen ne somut bir çözüm sunuldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Üstelik hesabımda siparişimin eksiksiz ve tam olarak teslim edildiği görünüyor, bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyetimi artırıyor.

Ekstra ücret ödeyerek hızlandırılmış teslimat aldığım bir siparişin eksik gönderilmesi, bunu anında bildirmeme rağmen hâlâ çözüme kavuşturulmaması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımı şiddetle kınıyorum.

Eksik gönderilen ve ücretini ödediğim ürünün acilen tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaktan çekinmeyeceğimi belirtmek isterim.