Eksik Ürün Gönderimi, Stok Bahaneli Açıklama Ve Hızlı İade Talebi

LCW’nin online sitesi üzerinden yaptığım 2610120800954 numaralı siparişimde yer alan W6H446Z1-2FH ve W6HE06Z8-CVL kodlu iki ürünüm tarafıma eksik gönderildi. Kargo bugün teslim edildi, paketi açtığımda bu ürünlerin kolinin içinde olmadığını gördüm.

Durumu aynı gün sabah saat 10.13’te WhatsApp destek hattına ilettim. Görüşme sonucunda kıyafetlerden biri için iade talebi oluşturuldu, diğer eksik ürünle ilgili ise firmadan aranacağım söylendi. Yaşanan aksaklıkla ilgili olarak tarafıma “Stoklarımız talep yoğunluğu sebebiyle anlık olarak tükenebilmektedir. Aynı zamanda satışı devam eden ürünlerin stokları anlık olarak güncellenmektedir Damla Hanım.” şeklinde bir açıklama yapıldı.

Eksik gelen ürünlerden biri çocuğuma aldığım bir üründü ve kendisi bu ürünü heyecanla bekliyordu. Ürünlerimi eksik göndermek ve ardından da stok bahanesiyle bu durumu geçiştirmeye çalışmak, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu ve bu durumu büyük bir saygısızlık ve ciddi bir sistem hatası olarak görüyorum.

LCW’den, eksik gönderilen ürünlerimin bedellerinin eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini ve yaşatılan bu mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum.