Stok Sorunu Nedeniyle Sipariş İptali Ve Hızlı İade Talebi

18.10.2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden Macroonline’dan yaklaşık 2.100 TL tutarında market alışverişi için sipariş verdim. Ödemem kredi kartımdan alındı, sipariş numaram 1470397209. Siparişimden yaklaşık iki saat sonra arandım ve ürünlerin yarısının stokta olmadığı, bu nedenle getirilemeyeceği söylendi. Siparişi verirken belli bir tutar üzerine tanımlı indirim kodu kullanmıştım, ürünlerin bir kısmı iptal edilirse indirim hakkımın kaybolup kaybolmayacağını ve kalan ürünlerin bu indirimle getirilip getirilemeyeceğini sorduğumda, bu konuda “bilmiyoruz” cevabı aldım.

Konuyu bilen birine aktarmalarını rica ettim, kimseye aktaramayacaklarını söylediler. Daha yetkili biriyle görüşmek istedim, böyle biri olmadığı söylendi ve “siz kendiniz sorun” şeklinde müşteri olarak beni yönlendirdiler. Ulaşabileceğim, derdimi anlatabileceğim hiçbir yetkili bulamadım. Saatlerce paramız kasalarında bekletildikten sonra “getiremiyoruz, iptal edin” denmesi hem zamanımızın boşa gitmesine hem de paramızın haksız yere işletildiğini düşünmeme yol açtı. Bu süreçte bir kez olsun çözüm odaklı bir yardım veya yapıcı bir yaklaşım göremedim.

Siparişimin iptal edilen kısmına ilişkin tutarın kartıma hızlı ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, yaşadığım iletişim ve mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve kaybettiğim zaman ile boşa çıkan alışverişim için uygun bir telafi (örneğin indirim kuponu veya benzeri bir jest) sağlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşteri hizmetleri süreçlerinizin de gözden geçirilmesini istiyorum.