Bozuk Avokado Küpleri İçin İade Ve Çözüm Sürecinin Yanlış İşaretlenmesi

5 Ekim 2026 tarihinde 17.00–18.00 teslim aralığı için Migros Sanal Market üzerinden verdiğim, 1453400612 numaralı siparişimle birlikte Lavi marka donuk avokado küpleri satın aldım. Ürünü teslim aldığımda dış görünüşünde bir sorun fark etmedim, buzlukta sakladım. Kullanmak için dolaptan çıkarıp açtığımda avokado küplerinin bozulmuş olduğunu, görüntüsünün ve dokusunun normal donuk üründen farklı, tüketilemeyecek durumda olduğunu gördüm. Bozuk ürünün fotoğraflarını da müşteri hizmetleriyle paylaştım.

Aynı ürünle ilgili daha önce de “Hasarlı/Kusurlu Ürün” başlığıyla birkaç kez talep açtım. Uygulamada bu talepler “talep için arandınız, size ulaşılamadığı için çözümlendi” şeklinde görünüyor. Üç ayrı talep için yalnızca bir kez arandım, diğerlerinde hiç aranmadım, buna rağmen hepsi “çözümlendi” olarak kapatılmış. Ayrıca çağrı merkezi geri aramaya açık olmadığı için ben geri aradığımda da yeniden talep açmam ve tekrar beklemem isteniyor.

Bozuk bir ürün teslim edilmesine ve 5–6 gündür tüm görselleri kendilerine iletmeme rağmen ücret iadem yapılmadı ve üstüne kayıtlar çözümlenmiş gibi gösterilerek kapatılmaya devam edildi. Bu yaklaşımın ne müşteri memnuniyetiyle ne de şeffaflıkla bağdaştığını düşünüyorum, hem ödediğim paraya üzülüyorum hem de çözülmeyen taleplerimin sistemde çözümlenmiş gibi görünmesine ciddi şekilde tepki duyuyorum.

Migros Sanal Market’ten öncelikle bu siparişteki Lavi avokado küpleri için ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini, ayrıca aynı konuda açtığım taleplerin gerçekten incelenmesini ve müşteriye ulaşılamadığı halde “çözümlendi” gösterme uygulamalarının sonlandırılmasını talep ediyorum.