Eksik Pijama Altı Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Ocak tarihinde LCW’den bir adet pijama takımı siparişi verdim, ürünüm 14 Ocak günü tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda pijama takımının sadece üst kısmının çıktığını, altının ise pakette olmadığını gördüm.

Bu eksik ürünle ilgili olarak şimdiye kadar müşteri hizmetlerini tam üç kez aramak zorunda kaldım. İlk görüşmemde kaydımın alındığı ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra ise mail ile “size ulaşamadık, lütfen müşteri hizmetlerimize ulaşın” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, bu kez benden pakette yırtık olup olmadığı soruldu ve varsa fotoğraf göndermem istendi. Paketin fotoğrafını ilettim, kaydın oluşturulduğu söylendi ancak iki gün sonra yine mail yoluyla aynı şekilde “size ulaşamıyoruz, bize tekrar ulaşın” mesajı aldım.

Tekrar iletişime geçip numaramı yeniden verdim. Bu süreçte özellikle WhatsApp üzerinden derdimi anlatmaya çalışmak da ayrıca sinir bozucu oldu. Dijital asistandan canlı desteğe geçene kadar defalarca yönlendirme ile uğraşıp, sonrasında sorunu en baştan anlatmak zorunda kalmak ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı. Ürün elime ulaştığından beri 6 gündür bu eksik ürün sorununun çözülmesini bekliyorum.

Eksik gelen pijama takımının alt kısmının, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.