Eksik Ürün İçin Tek Kullanımlık Hediye Çeki Verilmesi Ve İade Sonrasında Kaybedilmesi

LCW’den online alışverişimde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kapıda ödemeli olarak verdiğim siparişimde çocuk takımı içeren bir alışveriş yaptım, ancak paket elime ulaştığında ürünlerden biri eksik gönderildi. Eksik olan bu ürünü ne tekrar gönderdiler ne de bu ürün için doğrudan bir para iadesi yaptılar. Eksik ürünün parasını iade etmek yerine tarafıma 580 TL tutarında hediye çeki uygulamam üzerinden tanımlandı.

Ben de bu 580 TL’lik hediye çeki ile kızım için yeniden bir ürün aldım. Aldığım bu üründen memnun kalmadığım için, ürünü fiziksel mağazaya götürerek iade ettim. Ancak iade sonrasında bana bu 580 TL’lik tutarın yeniden verilemeyeceği, hediye çekinin tek kullanımlık olduğu ve bu nedenle hiçbir şekilde tekrar tanımlanamayacağı söylendi. Müşteri hizmetleri de aynı şekilde bir şey yapamayacaklarını belirtti. Sonuç olarak, eksik gönderilen ürünün bedeli önce hediye çekine çevrildi, sonra da bu tek kullanımlık uygulama nedeniyle tamamen yanmış oldu ve mağdur edildim.

Sipariş numaram 2604252100825 olup, baştan beri tüm ödemeyi kapıda nakit olarak yapmış olmama rağmen, ödediğim gerçek para yerine tek kullanımlık bir hediye çekine mahkûm edilmemi ve sonunda bu 580 TL’yi tamamen kaybetmiş olmamı kabul etmiyorum. Eksik ürün nedeniyle tanımlanan 580 TL’lik tutarın, hediye çeki olarak değil, ödemenin yapıldığı şekliyle doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.