Defolu Ürün, Tekrarlayan Mağaza Ziyaretleri Ve Kaba Çalışan Tutumu Nedeniyle Tam İade Talebi

7 Nisan’da LCW Maltepe Outlet mağazasından eşofman takımının altını, takımı bölerek bize sattılar. Ürünü yıkadıktan sonra defolu olduğunu fark ettik ve arife günü fişimizle birlikte mağazaya gidip incelemeye gönderilmesini istedik. O gün kargoların kapalı olduğu gerekçesiyle bizi geri gönderdiler. Daha sonra değişim için tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez ürünün barkodunun olmadığını söyleyip, bulacaklarını söyleyerek bir kez daha gelmemizi istediler.

Toplamda 7 Nisan’dan bu yana 5 kez mağazaya gitmek zorunda kaldık. Dördüncü gidişimizde hem işlemimiz yapılmadı hem de Maltepe Outlet mağazasındaki kasa sorumlusu ve kasa çalışanı M**** Hanım’ın üslupları son derece saygısız ve kaba olduğu için iyice gerildik. Mail attım, müşteri hizmetleriyle görüştüm ve bize ürünü geri iade etme kararı bildirildi; fakat yaşadığım mağduriyet nedeniyle bu karara itiraz ettim.

Daha sonra tekrar arandım ve beşinci kez mağazaya gittim. Kasada bu sefer bana 129 TL gibi komik bir rakam iade edileceği söylendi. Bugün ise nasıl olduysa fişimi hemen buldular ve aslında 300 TL’lik iade hakkımın olduğu ortaya çıktı. Hem tutarın başta eksik söylenmesi hem de defalarca mağazaya gidip gelmemize rağmen sorunun çözülememesi, ayrıca çalışanların saygısız tavrı sebebiyle sadece eşofman altının değil, tüm eşofman takımının ücretinin iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte mağaza çalışanlarının keyfi ve umursamaz tavırlarının da incelenmesini, benzer bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.