Defolu Jean Gönderimi Ve Yanıltıcı İade Sebebi Mağduriyet Yaratıyor

LCW.com üzerinden 25 Haziran tarihinde verdiğim ve mağazadan teslimat olarak seçtiğim, toplam 5 adet jean üründen oluşan 2606250300309 numaralı siparişimi 1 Temmuz’da mağazaya geldiğinde teslim aldım. Ürünleri kabinde açıp kontrol ettiğimde "Flare kadın jean" adlı ürünün her yerinde kıpkırmızı lekeler olduğunu, diğer bir jean’in ise birçok yerinde sökükler bulunduğunu gördüm.

Hemen Mağaza müdürüne giderek ürünleri iade etmek zorunda kaldım. Ancak mağazaya iade işlemi yapıldığı için sistemde iade sebebi olarak “defolu ürün” seçemeyip, mecburen “beden uymadı” seçeneğini işaretlemek zorunda kaldım. Yorumlarda da aynı ürünün defolu olarak gönderildiğini, birçok kişinin benzer şikayet yaşadığını gördüm. Buna rağmen aynı ürünü bana da tekrar göndermeleri, depo kontrol süreçlerinin ve ticaret ahlakının sorgulanmasına neden olmaktadır.

Şu anda iki ürünü de tekrar almak istediğimde stoklarda görünmediği için ürünleri temin edemiyorum ve bu durum mağduriyetimi daha da artırıyor. 444’lü hattı aradığımda müşteri memnuniyeti adına herhangi bir çözüm veya telafi de sunulmadı. Son dönemde LCW’den defolu ürün gelme sıklığının arttığını gözlemliyorum; ancak bu, bugüne kadarki en ciddi defo problemi oldu.

Defolu ürünlerin sistemli şekilde müşterilere gönderildiğini düşündüğüm bu süreç nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı planlıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi, defolu ürün gönderimi ve stokta kalmayan ürün sebebiyle yaşadığım hak kaybı için tarafıma çözüm üretilmesini, mümkünse aynı ürünün temini ya da eşdeğer bir ürünle ve mağduriyetimi telafi edecek şekilde yardımcı olunmasını talep ediyorum.