Fiyat Ve Kalıp Hataları Nedeniyle Kullanılamayan 890 TL Kuponunun Yeniden Tanımlanması Talebi

25.02.2026 tarihinde LCW’den 2602252203851 numaralı siparişimle 1.937,94 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimde yer alan 2 adet gömlek ve 1 adet sneaker ayakkabının etiket fiyatlarının, online satış fiyatından daha düşük olduğunu fark edince durumu LCW WhatsApp hattına ilettim. Bir süre sonra hesabıma 890 TL tutarında kupon tanımlandı.

Bu kuponu, 2603051701550 numaralı ve 1.269,93 TL tutarındaki siparişimde kullandım. Ancak bu siparişte gönderilen 2 adet tişörtün de etiket fiyatı, online satış fiyatından daha düşüktü. Ayrıca standart kalıp olarak belirtilen 2 adet gömlek, oversize ve relaxed fit olarak gönderildi. WhatsApp hattı ile görüştüğümde, tişörtler için 42 TL kupon oluşturabileceklerini, kalıp hatasıyla gönderilen gömlekler “yanlış ürün” kapsamında iade edilirse kullanılan kuponun iadesinin de yapılacağını söylediler.

Bunun üzerine ilgili ürünleri, mağazadan “yanlış ürün” kapsamında iade alamayacaklarını belirtmeleri nedeniyle Aras Kargo ile LCW depoya gönderdim. Ürünler depoya ulaştı ve 11.03.2026 tarihinde ücret iadesi yapıldı. Ardından tekrar WhatsApp hattına durumu ilettiğimde, iadelerin sistemde “diğer” seçeneği üzerinden tamamlandığını ve bu aşamada hediye çeki/kupon tanımlaması yapılamadığını söylediler. Yani başta verilen bilgilendirme ile sonrasında yapılan işlem birbiriyle çelişti.

LCW’nin kendi fiyat ve ürün hataları nedeniyle verilen 890 TL’lik kuponu, siparişimde iade etmediğim ürünler düşülerek yeniden tanımlamasını talep ediyorum. Etiket fiyatı farkı nedeniyle tanımlanan bu kuponu, yine kendi hataları yüzünden amacına uygun şekilde kullanamamış oldum ve ürünler için fiilen fazla ödeme yapmış durumdayım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.