Beden Değişimi İçin 15 Gün Bekletilmesi Ve Personelin Kötü Üslubu

Yaklaşık 1 ay önce LCW Mardin Mardian AVM mağazasından aldığım bir kıyafetin değişimi için yine aynı mağazaya gittim. Ürünün bedenini değiştirmek istediğimi belirttim ancak değişimi anında yapmak yerine ürünü incelemeye göndereceklerini, sonucun 15–20 gün içinde belli olacağını söylediler.

Aynı markada, üstelik yine bu mağazada değişim işlemlerinin anında yapıldığına defalarca şahit olmuş biri olarak bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Üründe gözle görülür bir kullanım problemi olmamasına rağmen bu kadar uzun bir inceleme sürecine alınması bana gereksiz ve müşteri memnuniyetine aykırı geldi.

Ayrıca mağazadaki yöneticinin üslubu ve yaklaşımı hiç hoş değildi. Yardımcı olmak yerine sanki bilerek sorun çıkarıyormuşum gibi konuştu, bu tavır beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriyle iletişim konusunda bu tarz personelin mutlaka eğitimden geçmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünün inceleme sürecine gerek kalmadan, aynı mağazada anında değişimin yapılmasını ve yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli personel eğitiminin sağlanmasını talep ediyorum.