LCW Mağazasında Kaban İadesi Reddi Ve Zorunlu Hediye Kartı Teklifi

Malatya Park AVM’deki LCW mağazasından yaklaşık iki hafta önce yaklaşık 2500 TL’ye bir kaşe kaban satın aldım. Kabanı toplamda en fazla üç dört kez giymeme rağmen ürün aşırı tüylenip tiftiklenmeye başladı. Bu fiyata başka bir mağazadan da benzer bir ürün alabilecek durumdayken, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Ancak fişim olmadığı için kesinlikle para iadesi yapılamayacağını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kartla ödeme yaptığımı, slipimi çıkarabileceğimi ve bununla da işlem yapılabileceğini düşündüğümü belirttim, buna rağmen hiçbir esneklik göstermediler. Israrla sadece hediye kartı seçeneğini sundular ve beni adeta zorla hediye kartı almaya yönlendirdiler. Ben hediye kartı istemediğimi, para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmadı.

Mağazada özellikle kısa sarı saçlı, gözlüklü bir kadın çalışan ile f**** Hanım diye hitap edilen personelin tavırları son derece iticiydi. Biri karşımda ayak ayak üstüne atıp rahat bir üslupla, sanki sorun bende ve suçlu benmişim gibi “Fişinizi atmasaydınız, ne yapalım” tarzında konuştu. Ürünün sorunlu çıkacağını önceden bilmem mümkün değilken, fişin fotoğrafını çekmediğim için beni haksızmışım gibi hissettirdiler. Her gün yapılan sayısız alışverişin fişinin fotoğrafını çekmem gerektiğini söylemeleri, son derece mantıksız ve alaycı bir yaklaşım olarak geldi.

Ayrıca dolmuşta aynı kabanı başkasının üzerinde gördüm ve onun ürünü de tiftiklenmişti. Yani ürünün kumaşıyla ilgili bariz bir problem olmasına rağmen, mağaza bu ayıplı durumu kabul etmemek için adeta direniyor. Koskoca bir firmanın bu kadar sorunlu bir ürünün arkasında durmayıp, aldığı ücreti iade etmemek adına bu kadar çaba sarf etmesi son derece itici ve güven kırıcı.

Ben hediye kartı istemiyorum, zorla verilen hediye kartını iade edip ürünü de vererek ödediğim ücretin kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Malatya Park LCW mağazasındaki personelin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kaba, umursamaz tavrın düzeltilmesini istiyorum.