Bariz Fabrikasyon Hatası İçin Uzun Bekleme Süresi Ve Müşteri Suçlaması

06.01.2026 tarihinde Samsun Bulvar AVM LCW şubesinden bir pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra yıkama sonrasında bariz bir hata fark ettim ve birkaç gün içinde değişim talebiyle Samsun Piazza Avm şubesine götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünü değişim için verdiğimde, ürünün incelemeye gönderileceği ve 15 gün kadar beklemem gerektiği söylendi. Pantolondaki hatanın fabrikasyon olduğu ve gözle bakıldığında bile belli olduğu halde, “Bakarak aldığınız ürün, dikkat etseydiniz.” şeklinde bir cevap aldım. Ben de normal bir mağazadan aldığım ürünü neden ayrıca kontrol etmek zorunda olduğumu, kalite kontrolün mağazaya ait olması gerektiğini ifade ettim.

Bariz fabrikasyon hatası olan bir ürün için bu kadar bekletilmek ve üstüne bir de müşteriyi suçlayan bir üslupla karşılaşmak beni rahatsız etti. Ürünün bariz hatası dikkate alınarak inceleme sürecinin hızlandırılmasını ve ayıplı ürün için gerekli iade veya değişim işlemlerinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.