Aynı Gün Teslimat Vaadi Tutulmadı Mağduriyet Yaşadım

LCW uygulaması üzerinden 29.11.2025 tarihinde, 2511290800723 numaralı siparişi aynı gün teslimat seçeneği ile verdim. Uygulamada, 14:00’e kadar verilen siparişlerin 149,99 TL ek ücret karşılığında aynı gün 23:00’e kadar teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ben de bu nedenle bu hizmeti tercih ettim ve ürünler için toplam 10.649,94 TL ödeme yaptım.

Siparişim cargox kargo firmasıyla gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünen kargonun aslında şubeden hiç dağıtıma çıkmadığını, şubeden ayrılmadığını öğrendim. Yani hem belirtilen teslimat vaadi yerine getirilmedi hem de kargo süreci hakkında yanıltıcı bir bilgilendirme ile karşılaştım.

Çocuğum için düzenli olarak LCW uygulaması üzerinden yüksek tutarlarda alışveriş yapıyorum ve özellikle bu siparişi de şehir dışına çıkmadan önce teslim alabilmek için aynı gün teslimat hizmetine ek ücret ödeyerek verdim. 00:00’da yola çıkmamız gerekirken hâlâ kargoyu bekliyor durumda olmak, bu kadar ücret ödediğim bir hizmet için ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Kargonun peşine düşmek, şubeyi takip etmek için değil, zamanında teslim edilmesi için bu ek ücreti ödedim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de “yapacak bir şey yok” tarzında, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kurumsal bir markanın, hem teslimat vaadini yerine getirmemesi hem de bu kadar baştan savma ve disiplinsiz bir kargo süreci yürütmesi, iş ahlakına aykırı bir durumdur. Kanıt niteliğindeki ekran görüntüleri ve görseller tarafımdan eklenmiştir.

Yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle, söz verilen sürede teslim edilmeyen 2511290800723 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve ürün bedeli ile birlikte ödediğim aynı gün teslimat ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.