Ayıplı Pantolon İadesi Reddi Ve Kupon Sözünün Yerine Getirilmemesi

LCW online mağazadan yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Gold kemer detaylı pantolonu, yalnızca yaklaşık 1,5 aydır kullanmama rağmen diz kısımlarında belirgin solmalar ve dikişlerde atmalar oluştuğu için 29 Temmuz tarihinde inceleme ve iade talebiyle tarafınıza gönderdim. Yıllardır kalitesine güvenerek birçok pantolon aldığım LCW markasından bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon beklemiyordum.

Asıl mağduriyetimi ise iade ve inceleme sürecinde yaşadım. Ürünü göndermeden önce dün WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilciniz, yaşadığım mağduriyet adına tarafıma kupon tanımlanacağı bilgisini verdi. Buna rağmen süreç sonrasında hiçbir makul gerekçe sunulmadan iade talebim reddedildi ve kusurlu olduğunu düşündüğüm ürün tarafıma geri kargolandı. Temsilcinizin başta verdiği söz ile sürecin sonunda alınan bu olumsuz karar birbiriyle çelişmektedir.

Kumaş ve dikiş kalitesi yetersiz olduğu için ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşündüğüm bu pantolonun iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Görüşme kayıtlarımın ve ürün inceleme raporunun tekrar gözden geçirilmesini, pantolonun iadesinin alınmasını veya tarafıma vaat edildiği gibi mağduriyetimi giderecek bir çözüm olarak kupon ya da ürün değişimi sunulmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, mağduriyetimin giderilmesi için görüşme kayıtları ve sipariş numaram 2511152300654 de dahil olmak üzere tüm belgelerimle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.