Alıcı Kabul Etmedi İddiası Ve Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

07.01.2026 tarihinde oluşturduğum 2601070101852 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım süreç, profesyonellikten uzak bir mağduriyet zincirine dönüşmüştür.

Kargo firması adresime hiç uğramadığı halde sisteme beni suçlayıcı şekilde “Alıcı kabul etmedi” notu düşmüş ve kargoyu geri göndermiştir. Bu durum hem yanlış beyan hem de açık bir hizmet kusurudur.

LCW sisteminde “5 ürün tekrar sevk ediliyor” ibaresi yer almasına rağmen, kargo takip ekranında ürünlerin 23.01.2026 tarihinde “İade edildi” olarak kapatıldığını görmekteyim. Yani bir tarafta sevk ediliyormuş gibi görünürken, diğer tarafta ürünlerin iade edildiği bilgisi yer almaktadır.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde “talep oluşturulduğu” söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmamış, ürünlerim bana ulaştırılmak yerine deponuza geri çekilmiştir. Parasını ödediğim ürünlerin tarafıma ulaştırılmaması ve kargo firmasının tuttuğu asılsız kayıtlar nedeniyle mağduriyetim artmıştır.

Talebim nettir: Ya bu ürünlerin derhal, yeni bir sipariş sürecine gerek kalmaksızın tarafıma sevk edilmesini sağlayın ya da mağduriyetimi giderici açık ve net bir çözüm sunun. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal mecralarda paylaşacağımı bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.