Aldığım Tişörtler Poşetimde Yoktu Mağaza Fişsiz İşlemde Yardımcı Olmadı

7 Aralık’ta saat 15.20–16.00 arası Kuşadası AVM’deki LCW mağazasından 2 adet t-shirt satın aldım. Kendi poşetim olduğu için poşet istemediğimi belirttim, ödemeyi yaptım, kasada her zamanki gibi telefon numaramı verdim ve bugüne kadar hep yaptığım gibi değişimlerde numaram kullanıldığı için fişi almadım. Mağazadan çıkıp eve geldiğimde poşetimi açtığımda aldığım tişörtlerin poşette olmadığını fark ettim. Yolda başka hiçbir yere uğramadım, poşetimin içinde önceden olan eşyalarım duruyordu, düşme ihtimali de yoktu. Bu yüzden ürünlerin poşete hiç konulmadığından şüphelendim, çünkü başka mantıklı bir ihtimal kalmıyor.

Ertesi gün, 8 Aralık’ta tekrar Kuşadası AVM LCW mağazasına gidip durumu detaylı şekilde anlattım ve yardımcı olmalarını rica ettim. Ancak fişim olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Defalarca telefon numaramla işlem yaptığımı, numaradan kontrol edilebileceğini, hatta alışveriş saatini bile bildiğimi söylememe rağmen yine “fiş yok” denilerek başlarından savıldım. Yıllardır bu mağazadan alışveriş yapıyorum, kasada özellikle telefon numarası alınıyor, telefon numarasının fiş yerine geçtiği söyleniyordu; şimdi ise hiçbir kayıt yokmuş gibi davranıldı. Sonuç olarak yaklaşık 700 TL ödediğim, çok beğenerek aldığım 2 t-shirt ortada yok oldu ve mağaza personeli en ufak bir çaba bile göstermeden beni geri çevirdi.

Hem ürünlerimin akıbetinin araştırılmasını hem de telefon numaram üzerinden işlem kayıtlarım incelenerek mağazada yapılan hatanın giderilmesini istiyorum. Kayıtlardan alışverişimin ve saatinin görülebileceğini düşünüyorum. Mağaza personelinin “fiş yok, yapacak bir şey yok” şeklindeki ilgisiz ve çözümden uzak yaklaşımı nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.