Açılmış Ve Bozulmuş Kargolar, Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Canlı Destek

LCW internet sitesi üzerinden, LCW mobil uygulamasını kullanarak toplu bir alışveriş yaptım. 2609121900808 ve 2609122201199 numaralı siparişlerim 16 Eylül tarihinde teslim edildiğinde, kargoları kapıda gördüğümde kolilerin paramparça olduğunu ve ürünlerin açılmış halde olduğunu fark ettim. Kargolar adeta kapının önüne çöplük bırakır gibi bırakılmıştı.

Paketleme son derece özensizdi, kutular yırtılmıştı ve ürünler açılmış olduğu için hem hijyen hem de güven açısından ciddi endişe duydum. Ürünlerin eksik ve deforme olabileceğini düşündüğüm için özellikle canlı destek ile görüştüm, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra eksik ürünlerden bazılarını, kutuları çöpe atarken merdiven kenarında buldum ve bu durum yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ayrıca siparişimde yer alan pijama takımı da yanlış gönderildi. Beden olarak doğru olsa da gelen pijama takımı, sipariş verdiğim modelle tamamen alakasız ve farklı bir üründü. Ürünle ilgili olarak platformda “Ürün görseldekinden farklı, neden? ” şeklinde özellikle değerlendirme girmeme ve görsellerle bunu belirtmeme rağmen, bu konuda da herhangi bir dönüş alamadım. Bu kadar sorun yaşarken bir de yanlış ürünle karşılaşmak, hem markaya hem de sipariş sürecine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bunca şeye rağmen, mağduriyetimi defalarca anlatmama karşın ne arandım ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Ürünlerimin eksiksiz, doğru modellerle, sağlam ve kapalı kutular içinde özenli bir şekilde yeniden gönderilmesini veya talebim doğrultusunda iade ve ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca bu sorumsuz teslimat şekli, yanlış ürün gönderimi ve ilgisiz canlı destek süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum.