Açılmış Paket Ve Yanlış Ürün Gönderimi: Güven Sorunu Ve Acil Çözüm Talebi

LCW mobil uygulaması üzerinden verdiğim 2605211701801 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimi 21 Mayıs’ta verdim ve 25 Mayıs tarihinde Sivas Merkez’deki ev adresime kargo teslim edildi. Teslimat anında fark etmesem de sonrasında paketi incelediğimde ambalajın önceden açılmış olduğunu ve içeriğin değiştirilmiş olabileceğini düşündüren bir durumla karşılaştım. Bunu fark ettiğim anda kargocuya balkondan seslenip durumu anlattım; ancak “bizimle alakası yok” şeklinde cevap vererek konuyu üzerine almadı.

Siparişimde yer alan dört üründen yalnızca biri doğru gönderilmiş, diğer üç ürün tamamen farklı çıkmıştır. Bu yaşanan durum basit bir yanlış ürün gönderimi değil, açılmış bir paket ve içeriği değiştirilmiş olma ihtimali nedeniyle benim açımdan son derece ciddi bir güven sorunudur. Ayrıca bu alışverişi bayram dönemi için yapmış olmam nedeniyle, yaşadığım mağduriyet zaman açısından da telafisi zor bir hâle gelmiştir.

Paketin açık haline, yanlış gönderilen ürünlere, sipariş detaylarına ve kargo bilgilerine ait fotoğraf ve kayıtlar tarafımda mevcuttur. Kargoyu teslim aldıktan sonra LCW müşteri iletişim hattını aradım, WhatsApp hattına yönlendirildim; ancak yapılan yönlendirmelere rağmen sorun çözülmedi, somut bir çözüm sunulmadı.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimdeki ürünlerin eksiksiz ve doğru şekilde en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını veya aksi durumda ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca açılmış paket ve değişmiş ürünler konusunun ciddiyetle ele alınıp detaylı şekilde incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.