Acil Sipariş İsteğim Yanıltıcı Bilgiyle Reddedildi Ve Çocuğumuzun Gösterisi Mağdur Oldu

LCW online üzerinden 8 Haziran günü saat 10.00–11.00 aralığında çocuğumuzun 13 Haziran’daki gösterisi için istenen beyaz t‑shirt ve beyaz pantolonu sipariş ettim. Ürünün gösteri için acil olduğunu bildiğimden, aynı gün iki kez müşteri hizmetlerini arayarak kargoya verilme sürecinin hızlandırılıp hızlandırılamayacağını sordum. Her iki görüşmede de bana yardımcı olunacağı, içimin rahat olması gerektiği ve ürünlerin elime zamanında ulaşacağı söylendi.

Sipariş detaylarında ürünün 11 Haziran’da kargoya verileceği yazıyordu, ancak teslimat tarihiyle ilgili net bir bilgi yoktu. Buna rağmen müşteri hizmetlerine güvenerek işlemi iptal etmedim ve başka bir yerden de alışveriş yapmadım.

Bugün saat 12.20’de tekrar görüştüğümde ise bu kez acil kodlu sipariş olmadığı için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben de sistemde böyle bir seçenek olmadığını, olsaydı zaten seçeceğimi belirttim. Başta “yardımcı olacağız, merak etmeyin” denilip, sonrasında bu şekilde geri adım atılması hem zaman kaybına neden oldu hem de çocuğumuzun gösterisi için ciddi bir mağduriyet yaşattı.

2606080972170 numaralı siparişimle ilgili olarak, verilen çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin net ve doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.